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El año 2020 ha sido enorme para la industria del comercio electrónico, ya que los clientes cambiaron a las compras en línea debido a los cierres minoristas.
Con la segunda ola de la pandemia asolando el mundo, se espera que las señales narrativas continúen en 2021, con ciertas tendencias a la vanguardia de las actividades de compras en línea.
Si espera aumentar las ventas y la tasa de conversación, es pertinente que se mantenga informado sobre las últimas tendencias de comercio electrónico.
En este artículo, destacaremos las 5 principales tendencias que dan forma al comercio electrónico en Nigeria.
Comercio social
Esta es una de las principales tendencias de crecimiento programadas. Con el auge del comercio electrónico en 2021, varias grandes empresas de tecnología han adoptado estrategias de redes sociales en el mercado del comercio electrónico.
Estos movimientos han cambiado enormemente los hábitos de compra en línea de las personas, apoyando así las compras sociales.
Algunos de los canales de redes sociales para las compras en línea a tener en cuenta son Ticktock, YouTube, Instagram.
Entrega sin contacto
Para minimizar el contacto de persona a persona en la industria del comercio electrónico, empresas como Jumia y Gokada ofrecen entregas sin contacto para atender a sus clientes.
Este enfoque ya está aquí y ha venido para quedarse. Las empresas con visión de futuro están considerando la integración de la opción de entrega sin contacto en su estrategia y la mantienen abierta para los clientes.
Nuevas opciones flexibles
Con el aumento de las compras en línea que nunca antes en un mundo posterior a una pandemia, los minoristas de comercio electrónico están brindando a los clientes más opciones al comprar en línea.
Estos se pueden ver en la forma en que las personas pagan y reciben sus compras.
Los minoristas con visión de futuro ahora ofrecen una serie de opciones de pago seguras que les permiten desbloquear toda la base de clientes potenciales antes de todo el año; que van desde tarjetas tradicionales hasta métodos de pago emergentes como billeteras electrónicas, criptomonedas y Compre ahora, pague después (BNPL)
Mobile Shopping subida continua
De acuerdo con una penetración, 2021 verá un aumento en el comercio móvil en un 15 por ciento y los dispositivos móviles representarán el 73 por ciento de las ventas de comercio electrónico.
Esto muestra que miles de personas están utilizando sus dispositivos móviles para compras en línea, lo que se traduce en más descargas y uso de aplicaciones móviles como Jumia y Jiji.
La IA se vuelve menos artificial y más beneficiosa
La importancia de la inteligencia artificial fue un poco pronto para darse cuenta en el comercio electrónico, pero esto cambiará drásticamente en 2021.
En palabras de Dylan Max de Netom, "los minoristas están recurriendo a la inteligencia artificial para mejorar todo, desde las operaciones y la gestión de inventario para crear un buen servicio al cliente y clientes leales".
A medida que conceptos como el aprendizaje automático, la búsqueda por voz y los chatbots se vuelven más comunes, las marcas pueden aprovechar la inteligencia artificial para generar un impacto comercial real.
Consideraciones finales
Las marcas de comercio electrónico en Nigeria que buscan dominar el mercado en línea deben estar preparadas para adoptar las últimas tendencias lo antes posible.
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