Cómo los servicios de TI administrados pueden ayudar a transformar su negocio

Los servicios de TI administrados son operaciones de supervisión, mantenimiento, reparación y generación de informes de la infraestructura de TI, realizadas por un proveedor de servicios en nombre de la empresa propietaria de la infraestructura.

En términos simples, es lo que sucede, cuando una empresa subcontrata la gestión de su TI a otra empresa que existe, para que asuma ese trabajo, en lugar de dejar esta tarea, con equipos de TI internos.

Sin embargo, hay un punto importante a tener en cuenta. Los trabajos de reparación ocasionales realizados, por un técnico que usted haya contratado, para un trabajo puntual no son servicios gestionados, en el sentido real que se entiende.

Los servicios administrados, a diferencia de las reparaciones y el mantenimiento ocasionales, se llevan a cabo según un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) y, por lo general, usted paga el servicio mensualmente.

Cuando tenga un acuerdo de trabajo, con un Proveedor de servicios administrados (MSP), ellos se ocuparán de una variedad de problemas de TI que usted les pide que brinden.

Ya sea una pequeña empresa o una gran corporación, debería considerar el uso de servicios de TI administrados.

Este es el por qué.

¿Servicios gestionados o reparaciones puntuales?

Como empresa, desea que sus sistemas de TI estén en plena forma, cada hora, todo el día, durante todo el año laboral.

Su productividad depende de esto, al igual que su resultado final (en última instancia). Si sus trabajadores están, incluso, capacitados y preparados para hacer su trabajo, no podrán producir resultados de la mejor calidad, a menos que tengan las herramientas tecnológicas en buenas condiciones.

Durante mucho tiempo, la mayoría de las empresas de Nigeria han confiado en los técnicos para solucionar estos problemas, cuando surgen.

Se ponen en contacto con alguien para resolver su cableado problemático o configurar una WLAN (Red de área local inalámbrica).

Sin embargo, este enfoque se está volviendo menos conveniente. Esto se debe a que nuestros negocios han crecido, tan dependientes de estas tecnologías que nuestras operaciones se cierran si tenemos que esperar a que los técnicos realicen arreglos de horas. Cuando se tarda demasiado en solucionar los problemas de TI, perdemos horas o incluso días de productividad.

Aquí es donde entran los servicios gestionados.

Con los servicios de TI administrados, no tendrá que apresurar a nadie para solucionar problemas o gastar horas valiosas mientras trata de resolver problemas técnicos.

Su infraestructura de TI estará a cargo de expertos que se asegurarán de que los problemas se resuelvan antes de que puedan amenazar la continuidad del negocio.

Ejemplos de servicios de TI gestionados

Aquí hay algunas cosas que un MSP puede hacer por su negocio.

WLAN administrada

No tiene que esperar hasta que haya un problema con la conectividad inalámbrica de su empresa antes de pedirle a un técnico que lo revise.

¿Por qué no dejar que un equipo de expertos administre la configuración en su nombre, para que aborden las debilidades que existan antes de que interrumpa sus actividades?

Movilidad empresarial

Las empresas a menudo necesitan que su personal se ocupe de las tareas, mientras están fuera de sus oficinas.

Un proveedor de servicios gestionados podría ayudarles a configurar canales que permitan a los empleados acceder de forma segura a las plataformas digitales de su empresa, desde donde se encuentren.

Los MSP, además, se aseguran de que dichos sistemas siempre funcionen de manera óptima y solucionarán cualquier problema que pueda surgir con ellos.

Seguridad gestionada

Cuando un MSP proporciona seguridad gestionada, asume el control y la gestión de la ciberseguridad de la organización del cliente.

Pueden ayudar a configurar y mantener sistemas, como bloqueo de virus, redes privadas virtuales (VPN) y firewalls.

Servicios profesionales

Los proveedores de servicios administrados también planifican, diseñan, implementan y administran redes y sistemas de tecnología empresarial en general.

Esto incluye auditorías de red y análisis forense, visualización, instalación y configuración de redes de voz y datos, monitoreo de red en vivo y mantenimiento de emergencia las 24 horas, entre otros.

Nube administrada, almacenamiento y respaldo

En lugar de tener su infraestructura en la nube en el sitio, la mayoría de las empresas ahora prefieren permitir que las empresas de servicios en la nube proporcionen y se ocupen de esas instalaciones en su nombre.

Lo que puede ganar con los servicios gestionados

Libera tiempo y recursos

Los MSP eliminan una cantidad significativa de carga de las empresas. Ya no tienen que luchar con tareas de reparación y supervisión muy técnicas.

Esto libera tiempo y recursos que pueden canalizar hacia los aspectos centrales de sus operaciones.

Aumenta la productividad

Con más tiempo y recursos, su equipo podrá lograr más. Los servicios de TI mejorados que obtiene de su MSP también permitirán a su personal desempeñarse mejor en su trabajo; por ejemplo, no tendrán que luchar con interrupciones que interrumpan su trabajo.

Presupuesto menor

Dependiendo de cuáles sean sus necesidades de TI, es posible que ni siquiera necesite un equipo de TI, si está utilizando un proveedor de servicios administrados.

El MSP podría asumir completamente ese papel. Esto elimina el costo de la capacitación y la remuneración de un equipo de TI interno.

Escalabilidad

Si su negocio crece, o si aumenta la demanda de sus servicios, es posible que deba aumentar sus recursos de TI para cumplir con las solicitudes del mercado.

Los servicios administrados están diseñados para adaptarse rápidamente a esto. Puede ampliar o reducir el servicio que recibe con relativa facilidad.

No tiene que contratar y capacitar personal, cambiar sus tecnologías e incurrir en los costos que acompañan a estas cosas.

Soporte

Si hay algo sobre su TI de lo que no esté seguro, puede llamar a su MSP y preguntarle, para que se lo aclare más.

Los proveedores de servicios más centrados en el cliente responderán con prontitud a sus solicitudes y lo mantendrán actualizado, con la mayor frecuencia posible.

¿Su organización necesita servicios gestionados?

Su empresa o agencia debe considerar los servicios de TI administrados, si cumple con uno o más de estos criterios:

• Su equipo de TI interno está sobrecargado de trabajo o lucha para mantenerse al día con las muchas tareas en su plato.

• La organización tiene una infraestructura de TI en crecimiento que requiere un monitoreo constante.

• Los costos de mantenimiento de TI se están expandiendo rápidamente y reduciendo su presupuesto

• No está satisfecho con el nivel actual de soporte que está recibiendo para su infraestructura de TI.

Un proveedor de servicios de TI administrados en el que puede confiar

Si desea obtener más información sobre los servicios administrados, puede hablar con los consultores de TI en Layer3.

Podrían ayudarlo a determinar qué tipo de servicios necesita su empresa y cómo deben implementarse.

Durante más de 14 años, Layer3 ha servido a clientes, tanto del sector público como del privado de Nigeria, proporcionándoles las tecnologías que satisfacen sus necesidades particulares.

Puede beneficiarse de su amplia experiencia en ciberseguridad, WLAN gestionada, gestión de dispositivos móviles y mantenimiento de redes.

Empiece a utilizar los servicios gestionados para ayudar a su empresa a subir en la curva de crecimiento. Contáctenos ahora para comenzar este viaje.

Sobre el autor

Victoria Shokunbi, Ejecutivo de Desarrollo de Negocios en Layer3

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